HVORDAN RÅDGIR DU VELINFORMERTE KLIENTER

Antallet av velinformerte klienter har økt i det siste. Lær mer om hvorfor de enten kan være ditt verste mareritt eller din beste venn.
Audiograf Dr. Ellen Finkelstein fra New York vurderer en gruppe klienter gå gjennom døren til East Side Audiology. Noen vet knapt hvordan de skal bruke et høreapparat, mens andre har undersøkt det så mye at man skulle tro at de har tatt en eksamen i audiologi. Denne gruppen av velinformerte klienter har økt på det seneste, forteller Finkelstein, og i følge henne «kan de være ditt verste mareritt eller din beste venn.»
Det har blitt enklere å foreta digitale diagnoser siden lanseringen av smarttelefoner, som gjør det mulig å bære rundt på et medisinsk leksikon i lommen. Innen området hørselsforsorg kan du med et par klikk åpne nettsider som selger billige høreapparater, forteller skrekkhistorier om batterier som lekker og veileder deg i å hacke høreapparater. Selv om en god porsjon av opplysningene er nyttige for klientene, overhører de noen ganger audiografens råd til fordel for feilaktige opplysninger på nettet.
Internett som partneren din
Finkelstein forteller at klienter bruker nettet mer og mer, eller får barna sine til å undersøke tingene for dem. Denne observasjonen følger en generell trend. En undersøkelse av Pew Internet og American Life Project i 2002 viste at 66% av de internettbrukerne som søker informasjon om helse på nettet, søkte etter informasjon om en bestemt sykdom eller et bestemt problem, f.eks. hørselstap. Temaer knyttet til pensjonister er spesielt utbredt med 12 % som søker etter langsiktig pleie for en eldre person, og 17 % som ser på opplysninger om hukommelsestap eller Alzheimers sykdom.

For 15 år siden var hørselsspesialister den eneste informasjonskilden for dem som hadde bruk for høreapparater. Tillit til og verdien av deres kunnskap var viktig. Med tusenvis av informasjonskilder kun et klikk borte, kan hørselsspesialister komme til å spille andrefiolin i forhold til nettet.
Det gode ved netter er at klienter kan få hjelp uansett hvor de er eller hvor audiografen er. De trenger ikke å ansette noen til å gjøre jobben, men kan sitte hjemme i fred og ro og søke etter opplysninger
Audiografer bør tenke på nettet som en partner, og ikke som en fiende, sier audiograf Juliëtte Sterkens, adm. direktør for Fox Valley Hearing Center i Wisconsin. Søking på nettet kan være en god måte å bli kjent med produkter på, og bli mer trygg med tanken om å skulle bruke høreapparat.
Bli en bedre salgskonsulent
Finkelstein er enig i at velinformerte kunder er de beste. Selvom klienters søken etter opplysninger er velmenende, blir de noen ganger ført litt på villspor av nett-forhandlere som lover dem høreapparater og batterier til spottpriser. Klienter kommer med en forventning om å få en tilsvarende lav pris fra henne.

"Du opplever personer som vil vite hva de får for pengene sine, og hvorfor jeg skiller meg ut fra andre", sier hun. "Jeg har blitt litt mer salgskonsulent ved å skulle forklare hvorfor de skal jobbe sammen med meg."

En del av denne salgskonsulentrollen omfatter markedsføring av henne selv via nettsiden hennes og Twitter. Finkelstein sier at det å være tilstede på nettet ikke kun hjelper folk med å finne forretningen hennes, men også henne med å kommunisere med klienter via e-post og sosiale medier. På den måten forstår hun klientene sine bedre, og de forstår bedre hvordan hun jobber.

"Jeg har blitt tvunget til å gjenoppfinne meg selv," sier hun. "du oppbygger tillit når du viser klientene dine at du respekterer at de kommer her som kunnskapsrike kunder."
Ærlig kommunikasjon
Finkelstein sier at det oppstår et problem når klienter insisterer på at deres opplysninger fra nettet er mer presise enn hennes kunnskap. Noen insisterer på å få et i-øret-høreapparat, selv om deres hørselstap er for stort til at det kan fungere. Andre ønsker å kjøpe billige batterier fra store supermarkeder.

"Jeg respekterer alltid kundens ønsker, men hvis jeg føler at det de ber om er urimelig eller ikke fungerer for dem, så blir jeg ikke med på det," sier hun.

Ærlighet er den beste politikken for Sterkens, som forteller at det er viktig for klienter å forstå at de selv må gjøre en innsats for å gjøre høreapparatet effektivt.

"Personlig reagerer jeg åpent og ærlig over for spørsmål. Jeg har til og med oppfordret til å få en "second opinion", spesielt når klienten eller familien er i tvil," sier hun. "En klient får aldri en slik service ved å gjøre det selv, eller ved å kjøpe et høreapparat på nettet."
Informasjon til den kunnskapsrike
Selv om noen nettsider gir ufullstendige opplysninger om hørselstap og kan være villedende, er det også mange sider som gir nyttige opplysninger om høreapparater, tinnitus og hørselstap. Følgende er en liste over nettsteder som du kan gi til klienter som er ivrige etter å gjøre egne undersøkelser.

UNIQUE FLYTTER GRENSENE

UNIQUE høreapparatet har masse nye funksjoner, inklusiv 4 A/D-konvertere med et utrolig bredt input, en lydklassifiseringsfunksjon til å lytte intelligent og Wind Noise Attenuation System, som gir en markant reduksjon av vindstøy.

Har du spørsmål til våre produkter?

Kontakt oss